TESLİMAT, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. GENEL BİLGİLENDİRME

İşbu Teslimat, İptal ve İade Politikası; www.mythosolea.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin teslimat, iptal, cayma hakkı, iade, değişim, hasarlı ürün ve yanlış ürün süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

www.mythosolea.com üzerinden sipariş veren her kullanıcı, işbu politikayı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı: Özer Altunal
Marka: Mythos Olea
Adres: İsmetpaşa Mah. Fethiye Cad. No:88/A Ayvalık / Balıkesir
Telefon: 0532 337 50 20
E-posta: info@mythosolea.com
Web Sitesi: www.mythosolea.com
Vergi Dairesi: Ayvalık

3. SİPARİŞ SÜRECİ

www.mythosolea.com üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Siparişin hazırlanması, stok durumu, ödeme onayı, resmi tatiller, hafta sonları ve kargo firmasının operasyon sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Sipariş oluşturulurken girilen ad, soyad, telefon, e-posta, teslimat adresi ve fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı bilgi verilmesi nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmelerinden, yanlış teslimatlardan veya siparişin ulaştırılamamasından Mythos Olea sorumlu değildir.

4. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Standart teslimat süresi, ürünün stok durumuna ve teslimat adresine bağlı olarak değişebilir. Siparişin kargoya verilmesinden sonra teslimat süreci, ilgili kargo firmasının operasyon yoğunluğuna ve teslimat bölgesine göre farklılık gösterebilir.

Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, olağanüstü hava koşulları, doğal afetler, kargo firması kaynaklı gecikmeler veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresinde değişiklik yaşanabilir.

5. KARGO VE TESLİMAT ADRESİ

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat adresinin eksik, hatalı veya güncel olmaması nedeniyle ürünün teslim edilememesi durumunda sorumluluk müşteriye aittir. Bu nedenle sipariş tamamlanmadan önce teslimat ve iletişim bilgilerinin kontrol edilmesi önemlidir.

Kargo firması, teslimat sırasında müşteriye ulaşamazsa sipariş ilgili kargo şubesine yönlendirilebilir. Kargonun şubeden teslim alınmaması ve ürünün Mythos Olea’ya geri dönmesi halinde, yeniden gönderim için oluşabilecek kargo bedeli müşteriden talep edilebilir.

6. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti, sipariş ekranında müşteriye gösterilir. Kampanya dönemlerinde belirli tutar üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.

Ücretsiz kargo kampanyalarının şartları, ilgili kampanya döneminde www.mythosolea.com üzerinde belirtilir.

Sipariş iptali, iade veya değişim süreçlerinde kargo ücretinin nasıl uygulanacağı, ilgili işlemin türüne ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

7. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, kırılma, sızıntı, akma, açılma, bant bozulması veya olağan dışı bir hasar görülmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı paket teslim alındıktan sonra yapılacak başvurularda, hasarın taşıma sürecinde oluştuğunun tespiti zorlaşabilir. Bu nedenle ürün teslim alınırken gerekli kontrollerin yapılması önemlidir.

Hasarlı ürün durumlarında müşteri, mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını çekerek info@mythosolea.com adresine iletmelidir.

8. SİPARİŞ İPTALİ

Müşteri, siparişi kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.

İptal talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

E-posta: info@mythosolea.com
Telefon: 0532 337 50 20

İptal talebinde sipariş numarası, ad-soyad ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse, iptal işlemi yapılarak ödeme müşteriye iade edilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra yapılan iptal talepleri, iade süreci kapsamında değerlendirilir.

9. CAYMA HAKKI

Müşteri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma hakkı süresi, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Mythos Olea’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması gerekir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

E-posta: info@mythosolea.com
Telefon: 0532 337 50 20
Adres: İsmetpaşa Mah. Fethiye Cad. No:88/A Ayvalık / Balıkesir

Cayma bildiriminde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve iade edilmek istenen ürün bilgisi belirtilmelidir.

10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, koruyucu paketi veya hijyen bariyeri açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Kullanılmış, tüketilmiş, hasar görmüş veya yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünler.
Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak sayılan diğer ürünler.

Mythos Olea tarafından satılan zeytinyağı, zeytinyağı sabunu, doğal sabun ve benzeri ürünlerde; ürünün gıda, hijyen, kişisel bakım veya sağlık/hijyen niteliği dikkate alınır.

Bu nedenle ambalajı açılmış, koruyucu mührü bozulmuş, şişesi veya paketi açılmış, kullanılmış, tüketilmiş, akmış, dökülmüş, hasar görmüş veya yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

11. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürünün ambalajı, etiketi, bandı, mührü veya koruyucu paketi bozulmamış olmalıdır.
Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürün eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
Varsa fatura, irsaliye, hediye ürün, promosyon ürün ve tüm tamamlayıcı parçalar ürünle birlikte iade edilmelidir.
Ürün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

İade koşullarına uygun olmayan, kullanılmış, ambalajı açılmış, hijyen koşulları bozulmuş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

12. İADE SÜRECİ

Müşteri, cayma hakkını kullandığını Mythos Olea’ya bildirdikten sonra ürünü yasal süre içinde iade adresine göndermelidir.

İade gönderimi yapılmadan önce Mythos Olea ile iletişime geçilmesi önerilir. Böylece iade süreci, kargo yöntemi ve gerekli bilgiler müşteriye iletilebilir.

İade edilecek ürünler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Mythos Olea / Özer Altunal
İsmetpaşa Mah. Fethiye Cad. No:88/A
Ayvalık / Balıkesir

İade paketi hazırlanırken ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için sağlam ve koruyucu şekilde paketlenmesi gerekir. Yetersiz paketleme nedeniyle ürünün zarar görmesi halinde sorumluluk müşteriye ait olabilir.

13. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, Mythos Olea tarafından müşteriye bildirilen anlaşmalı kargo firması kullanılırsa iade kargo süreci mevzuata uygun şekilde yürütülür.

Mythos Olea tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması tercih edilmesi halinde oluşabilecek ek kargo bedelleri müşteriye ait olabilir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde iade/değişim kargo bedeli müşteriden talep edilmez.

Anlaşmalı Kargo Firması: [Anlaşmalı kargo firması adı buraya yazılacaktır]
İade Kargo Kodu: [Varsa iade kargo kodu buraya yazılacaktır]

14. BEDEL İADESİ

İade edilen ürün Mythos Olea’ya ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

İadenin onaylanması halinde, ürün bedeli müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödeme yapılan karta yapılır. İadenin müşterinin kartına veya hesabına yansıma süresi bankaya veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır. Banka bilgilerinin doğru ve eksiksiz bildirilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

İade sürecinde bankalardan, ödeme kuruluşlarından veya aracı ödeme sistemlerinden kaynaklanan gecikmelerden Mythos Olea sorumlu değildir.

15. HASARLI ÜRÜN

Teslim edilen üründe kırılma, akma, dökülme, ambalaj hasarı veya taşıma kaynaklı bir problem varsa müşteri durumu en kısa sürede Mythos Olea’ya bildirmelidir.

Hasarlı ürün bildirimlerinde aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekir:

Sipariş numarası,
Ad-soyad,
Telefon veya e-posta bilgisi,
Hasarlı ürünün fotoğrafı,
Kargo paketinin fotoğrafı,
Varsa hasar tespit tutanağı.

Başvuru, info@mythosolea.com adresine yapılabilir.

Hasarlı ürün başvurusu incelendikten sonra ürünün durumuna göre değişim, iade veya bedel iadesi süreçlerinden biri uygulanabilir.

16. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN GÖNDERİMİ

Siparişte yer alan üründen farklı bir ürün gönderilmişse veya sipariş eksik teslim edilmişse müşteri durumu en kısa sürede Mythos Olea’ya bildirmelidir.

Yanlış veya eksik ürün bildirimlerinde sipariş numarası, ürün fotoğrafı ve teslim edilen paket içeriğine ilişkin bilgiler iletilmelidir.

Yanlış gönderilen ürünün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve yeniden satışa uygun şekilde muhafaza edilmesi gerekir.

Yapılacak inceleme sonrasında eksik ürün gönderimi tamamlanabilir, yanlış ürün değiştirilebilir veya mevzuata uygun şekilde iade süreci başlatılabilir.

17. AYIPLI ÜRÜN

Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde müşterinin yasal hakları saklıdır.

Müşteri, ayıplı ürün durumunda mevzuat kapsamında;

Ürünü iade ederek bedel iadesi talep edebilir,
Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebilir,
Ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir,
Ürünün niteliği uygunsa ücretsiz onarım talep edebilir.

Zeytinyağı, doğal sabun ve benzeri ürünlerde ürünün niteliği gereği ücretsiz onarım mümkün olmayabileceğinden, ayıplı ürün süreçlerinde iade, değişim veya bedel iadesi seçenekleri değerlendirilebilir.

18. DEĞİŞİM

Mythos Olea, ürünün niteliği ve stok durumuna bağlı olarak değişim talebini değerlendirebilir.

Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış, hijyen koşulları bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Ambalajı açılmış, kullanılmış, tüketilmiş, hasar görmüş veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde değişim yapılamaz.

Stokta aynı ürün bulunmuyorsa müşteriye alternatif ürün sunulabilir veya bedel iadesi yapılabilir.

19. KAMPANYALI VE HEDİYELİ ÜRÜNLERDE İADE

Kampanyalı ürünlerin iadesinde, kampanya koşulları dikkate alınır.

Siparişin tamamının veya bir kısmının iade edilmesi halinde kampanya şartları ortadan kalkıyorsa, kampanya kapsamında sağlanan indirim, ücretsiz kargo avantajı veya hediye ürün bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

Hediyeli ürün kampanyalarında, asıl ürün iade ediliyorsa hediye ürünün de kullanılmamış, eksiksiz ve yeniden satışa uygun şekilde iade edilmesi gerekir.

Hediye ürünün iade edilmemesi veya kullanılmış olması halinde, hediye ürün bedeli iade tutarından düşülebilir.

20. İADE EDİLEMEYECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

Ürünün kullanılmış olması,
Ürünün ambalajının açılmış veya bozulmuş olması,
Ürünün mührünün, bandının veya koruyucu paketinin açılmış olması,
Ürünün hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması,
Ürünün müşteri tarafından hasara uğratılması,
Ürünün eksik gönderilmesi,
Hediye veya promosyon ürünlerin iade edilmemesi,
Ürünün faturasız veya sipariş bilgisi olmadan gönderilmesi,
Cayma hakkı süresi geçtikten sonra başvuru yapılması,
Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası bulunan ürünlerden olması.

21. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, lokavt, resmi makam kararları, altyapı arızaları, internet veya iletişim kesintileri, kargo firması operasyon aksaklıkları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle teslimat, iade veya iptal süreçlerinde gecikme yaşanması halinde Mythos Olea müşteriyi bilgilendirir.

22. İLETİŞİM

Teslimat, iptal, iade, değişim, hasarlı ürün, yanlış ürün veya eksik ürün bildirimleri için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

Mythos Olea / Özer Altunal
Adres: İsmetpaşa Mah. Fethiye Cad. No:88/A Ayvalık / Balıkesir
Telefon: 0532 337 50 20
E-posta: info@mythosolea.com
Web Sitesi: www.mythosolea.com

23. YÜRÜRLÜK

İşbu Teslimat, İptal ve İade Politikası, www.mythosolea.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Mythos Olea, mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler, kargo süreçleri veya hizmet koşullarındaki değişiklikler nedeniyle işbu politikada güncelleme yapma hakkını saklı tutar.